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高階用戶體系搭建
系統理解使用者營運的本質
能夠針對產品與業務特性,選擇適當的用戶分層方法,進行用戶精細化營運
掌握產品演化過程中使用者營運體系整體的構建和管理能力
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高階用戶體系搭建
打造高薪用戶運營策略專家
講師: 黃有璨、張亮
前三節課聯合創始人,營運系列課程講師。
曾任美國 About.com 營運經理、第九課堂 COO、新浪微米 COO 助理、周伯通招聘營運合夥人。僅在 2016 年一年時間裡,靠個人的寫作製造出了線上累計超過 2000 萬次的傳播流覽量。
這套方法也被寫成了一本書——《營運之光》,上市不到 3 個月就入圍豆瓣的 “年度十大商業經管類好書” 榜單。黃有璨,非著名互聯網大V一名,江湖人稱 “老黃”。
前三節課聯合創始人,運營系列課程講師。曾任美國 About.com 營運經理、第九課堂 COO、新浪微米 COO 助理、周伯通招聘營運合夥人。
僅在 2016 年一年時間裡,靠個人的寫作製造出了線上累計超過 2000 萬次的傳播流覽量;這套方法也被寫成了一本書——《營運之光》,上市不到 3 個月就入圍豆瓣的 “年度十大商業經管類好書 ”榜單。
課程大綱
【課前導讀】
老師有話說
課程學習建議
課前作業 1:請設定你本次課程的目標
Week 1
本節導讀
一、重新理解用戶營運的本質
必修1:什麼是 “用戶營運”?
必修2:一個 “用戶營運” 重點關注什麼?
必修3:怎麼做好用戶營運?
必修4:大規模用戶營運體系的3大子系統
必修5:提升使用者留存率的歸因模型、操作步驟及3種核心手段
必修6:用戶運營基本功之用戶召回方法
【閱讀】提升使用者留存的資料分析案例
【作業】用戶運營基本功練習
Week 2
本節導讀
二、用戶分層與精細化營運落地(上)
必修1:瞭解用戶分層的本質
必修2:4 種常見的用戶分層介紹
必修3:用戶生命週期分層法
必修4:RFM 分層方法應用
必修5:RFM 進階變種及應用
【閱讀】RFM 應用示範
【作業】用戶分層基礎思考
Week 3
本節導讀
三、用戶分層與精細化營運落地(下)
必修1:怎麼使用 AARRR 模型對使用者分層?
必修2:怎麼用金字塔分層法做用戶分層?
必修3:面對用戶不同需求時怎麼做用戶分層?
必修4:詳解豆瓣是如何做用戶分層的?
【二、三周回顧】
【作業】使用者金字塔模型應用
【閱讀】互聯網金融產品的使用者分層思路
Week 4
本節導讀
四、用戶生命週期與使用者成長路徑的策略營運
必修1:什麼是用戶生命週期?
必修2:如何搭建使用者生命週期模型?
【閱讀】一款電商產品的生命週期模型搭建
必修3:如何提升用戶的單體價值?
必修4:如何延長用戶的時長
【閱讀】流失預警看的資料指標
必修5:簡理財防流失案例分析
選修1:用戶生命週期的 LTV 測算
【閱讀】互金的用戶生命週期管理
【作業】拆解今日頭條如何做用戶生命週期管理
Week 5
本節導讀
五、用戶行為激勵與全站激勵體系的構建
必修1:用戶激勵行為的基礎認知
必修2:如何判斷哪些行為需要被激勵
必修3:產品中都有哪些激勵手段?
必修4:「權益激勵」之會員體系的設計
必修5:競爭排名的設計
【閱讀】會員等級的設計
必修6:身份與榮譽激勵體系的設計
必修7:「權益激勵」之積分體系搭建
【閱讀】京東的會員積分體系拆解
選修1:「案例」支付寶的綜合應用分析
【閱讀】什麼值得買 用戶激勵體系拆解
【作業】為“微視”設計一套用戶激勵方案
Week 6
本節導讀
六、產品演化過程中的 使用者運營體系構建與管理
如何理解一款龐大產品的使用者管理?
如何判斷產品何時該用哪種激勵方法?
當產品發生巨大變化時,該如何調整激勵策略?
【作業】分析貓眼電影的團隊分工
一個大體量成熟產品的使用者激勵功能重構
本章視頻小結
課程介紹
不管你是產品汪、營運喵、程式猿、廣告狗,還是 UX、品牌、公關、市場、銷售等等,你一定會有一些疑惑:我的用戶是誰?他們有怎麼樣的特質?我究竟做什麼才能抓住用戶?又或者,你可能已經在用戶營運或者相關的崗位上工作了一段時間,可依然疑惑…我應該怎麼做才能讓用戶變現?
如何把用戶營運的機制策略化?怎麼搭建一個用戶激勵體系?我又怎麼能看到更長遠的用戶營運方向?
不瞭解用戶、不會用戶營運、做不好用戶營運,成為我們工作前進路上的“攔路虎”為了解決這只攔路虎,我們醞釀了 1 年,用了半年的時間打磨這門課,經歷了封測的無數次反覆運算後,我可以誠摯的向你推薦,這門課或許可以解決你的問題。
本課程圍繞使用者路徑、使用者分層、用戶激勵體系等方向,幫助學員理解如何通過一套科學、合理的工作方法,搭建營運體系,實現對海量用戶的維繫,提升整體用戶活躍度,最終達到收入提升。
學習效益
系統理解使用者營運的本質
能夠針對產品與業務特性,選擇適當的用戶分層方法,進行用戶精細化營運
掌握產品演化過程中使用者營運體系整體的構建和管理能力
適合學員
1-4 歲的用戶/策略營運:幫助建立對用戶營運的完全概念,解決以人力驅動而非策略的困境,不做高級客服
想要晉升高階營運者:幫助獨立接手大規模用戶營運,學會建立完整的激勵系統和精細化分層,增強職場競爭力
大型營運團隊負責人:幫助運營負責人掌控整體用戶營運工作,從 0 開始設計用戶成長體系,破解不同形態的營運
課程時數
13.4 小時
上架時間
2019.12.31
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